Le groupe consacre 9% de son CA en Recherche et Développement, ce qui représente certainement le plus gros budget de R&D dans le domaine de l’industrie. Nous sommes convaincus qu’il y a encore beaucoup à faire pour améliorer la satisfaction des utilisateurs d’appareils auditifs.

Pouvez vous nous présenter la nouvelle gamme d’aides auditives Epoq ?
Epoq est la nouvelle génération d’aides auditives sans-fil qui va révolutionner l’univers sonore des malentendants. Système auditif stéréophonique, Epoq est doté de technologies uniques permettant une meilleure localisation des sons et la tenue d’une conversation normale dans un environnement bruyant. Des études cliniques montrent ainsi que la technologie utilisée par Epoq permet une amélioration de la compréhension de 15 à 25% dans les milieux bruyants.
Bien plus, les aides auditives Epoq sont en harmonie avec les technologies du 21ème siècle. Effectivement, celles-ci permettent une connexion sans-fil à une télévision, un téléphone portable ou un lecteur MP3 via Bluetooth.

Petite et discrète, Epoq reste à ce jour l’aide auditive la plus performante en termes d’intelligibilité et de compréhension dans le bruit.

Avez-vous noté une différence de comportement d’achat chez les baby-boomers ?
A travers nos statistiques ou analyses, nous n’avons pas constaté un meilleur taux de pénétration de ce segment, malgré les efforts de design des produits, sur le marché mondial.
Pour le comprendre, je pense qu’il faut d’abord réaliser que l’appareil auditif est un produit non désiré. C’est un produit associé au vieillissement.
Le génération des baby boomers est une génération qui lutte contre le vieillissement, ne veulent pas vieillir. Il y a donc encore plus de refus d’appareillage.
Je pense qu’il a donc des erreurs commises en terme de communication sur : il s’agit de communiquer dans ce sens et mettre en avant que l’appareil auditif est là pour aider l’utilisateur à rester plus jeune plus longtemps. La surdité est un manque de stimulation cognitive, ce qui engendre des répercutions sur la mémoire par exemple.

Je pense donc que par rapport à cette génération des baby boomers, il faut modifier l’argumentaire.

Connaissez vous l’âge moyen de vos clients ?
Il n’existe pas de statistiques vraiment fiables, mais nous avons vu des chiffres qui parlaient d’un âge moyen aux alentours de 70 ans. Ces dernières années nous avons même vu aux USA une petite augmentation de cet âge moyen.
Cela dit nous faisons beaucoup d’efforts au sein d’Oticon, pour créer des produits qui soient mieux adaptés à cette génération : plus de design, des produits qui permettent de mieux exprimer sa personnalité et des produits qui, technologiquement, sont plus la hauteur des exigences de ce type de personnes.
Il se trouve que les boomers se trouvent plus confrontés à des pertes auditives légères qui demandent une excellente qualité sonore de l’appareil, car l’audition est encore suffisamment bonne pour entendre les défauts liés à l’appareillage.

Savez vous si les boomers préfèrent un produit en particulier au sein de votre gamme ?
Le produit Delta est conçu pour le premier appareillage, pour les boomers. C’est un produit qui a été conçu pour ne pas ressentir l’appareil auditif, pour qu’il soit plus facilement accepté par le consommateur.
C’est un produit très design qui est aussi proposé en plusieurs couleurs et qui connaît un fort succès. Nous en avons d’ailleurs beaucoup vendu en France.

C’est étonnant car l’appareil n’est pas discret en terme de couleurs (Léopard, Rose fluo, etc…), n’est ce pas paradoxal avec la recherche de discrétion de l’appareil ?
Effectivement c’est très paradoxal. Mais il faut bien comprendre que lorsque l’on juge le produit, on le choisi en le regardant dans sa main. Lorsque l’on voit ce produit, le client se rend compte tout de suite qu’il ne ressemble pas du tout à un appareil auditif.
Ce produit a vraiment créé une rupture avec le reste des gammes existantes sur le marché : il permet de dédramatiser l’évènement, le passage à l’appareillage, même si 9 fois sur 10, le client choisi au final la couleur « Champagne Beige ». Le nom de cette couleur n’est pas non plus anodin…
D’autre part, lorsque l’appareil est positionné sur l’oreille, la couleur ne se voit presque plus, il est positionné derrière l’oreille.

Comment êtes vous distribués en France ?
Nous travaillons beaucoup avec les audioprothésistes indépendants et quelques franchisés. Nous sommes bien implantés en France et nous trouvons nos produits presque partout.