Accueil > Toutes les interviews Par . 15-10-2008 Joël Gronau " Notre offre seniors est mise en place depuis une dizaine d’année " Le réseau Mercure en France, qu’est ce que c’est ? 260 hôtels avec un fort ancrage régional, présents à Paris, dans toutes les métropoles régionales et les villes secondaires constituant ainsi un fort maillage sur l’ensemble de la France Nous nous positionnons sur le marché des 3 étoiles, avec des établissements non standardisés qui font appel à l’ancrage régional, au terroir Depuis quand Mercure s'est intéressé au marché des seniors ? Pourquoi ? Depuis environ une dizaine d’années. Pour nous les seniors sont des personnes qui ont plus de temps libre que nos autres clients, qui aiment voyager, découvrir, qui apprécient la restauration à connotation terroir, les vins de qualité, ils sont hédonistes …. Notre positionnement était donc en adéquation avec les attentes des seniors. Lorsque l’on regarde globalement les chiffres de fréquentation des établissements ils représentent environ 6 à 10% des nos clients. Pourquoi avoir choisi l'offre 55 ans et  plus telle qu'elle exi²ste aujourd'hui? C’est une offre dénommée ‘ Venez à 2, ne payez que pour 1’. Le concept est de faire venir « des couples » un senior et sa femme, son mari, son frère, un ami, un enfant etc…, une des deux personnes doit avoir 55 ans ou +, et de ne leur faire payer que le prix d’achat d’une chambre single et d’offrir le second petit déjeuner : la seconde personne est notre invitée. Au-delà des conditions, c’était surtout pour nous une accroche forte permettant de communiquer vers ce segment de clientèle, de montrer que nous nous intéressions à eux ; et parce que nous savons qu’en terme de loisirs ce sont des clients qui aiment prendre leur temps, nous sommes dans une autre relation qu’avec les clients affaires. Ce qui veut aussi dire que lorsque nos hôteliers s’adressent à eux, ils passent un peu de temps à leur faire découvrir les sites à visiter, les guider dans leurs circuits, les conseiller…. Nous possédons également un outil intitulé ‘ Toutes les clés de la ville’ c’est un banque de données qui permet à nos clients ‘loisirs’, dont les seniors font partie, de s’intéresser à ce qui se passe dans la ville, la région, cet outil est aussi un prétexte à engager le dialogue avec eux. Quelle est votre stratégie de communication ? Elle est essentiellement travaillée en interne dans nos hôtels puisque notre premier réseau de communication se sont nos hôtels, nous utilisons également notre site web www.mercure.com Ensuite bien sur, nous communiquons à l’externe principalement via la presse magazine, le web… de plus en plus de seniors sont internautes…..     Imprimer le texte |Toutes les interviews| Envoyer à un ami| Contacter l'interviewé      POUR EN SAVOIR PLUS SUR CE SUJET, CONSULTEZ NOS DOCUMENTS Toutes les études thématiques Tous les documents pratiques Tous les documents d'opportunités de busines Tous les documents d'innovations     ©Senior Strategic - Ce texte est protégé par les lois du copyright et a fait l'objet d'un dépôt. Toute reproduction doit faire l'objet d'une demande nous contacter. Les reprises courtes de phrase sont autorisées avec obligation de mentionner la source : leMarcheduGrandAge.com (pour les sites Internet faire un lien vers le site leMarcheduGrandAge.com)