Accueil > Toutes les interviews Par . 17-09-2008 Alexandre POITOU " « Les Extras » de Best Western est une offre pour les 55+ " Qui êtes-vous et pouvez vous nous présenter la société Best Western ? Je suis Directeur Marketing de Best Western France qui est une coopérative hôtelière. Best Western est la première marque hôtelière mondiale avec 4200 établissements dont 280 en France. Les hôtels Best Western sont à la fois indépendants et actionnaires de la coopérative. Chaque propriétaire d’hôtel possède un droit de vote, et participe ainsi au processus de décision de la coopérative. C’est un système participatif. Quels sont les critères demandés pour intégrer le réseau Best Western ? L’hôtel doit obligatoirement être 3*** ou 4****. Ensuite, il doit observer des standards internationaux de services, assurés par un programme qualité parmi les plus exigeants. Ces standards de maintenance, d’équipements, assurent aux clients une qualité et un confort égaux dans tous les Best Western. Par contre, l’indépendance des hôteliers permet en plus d’avoir des hôtels d’architecture, de design originaux, au charme unique. Un hôtel Best Western, c’est une maison à colombages en Normandie, un mas provençal dans le Luberon, un chalet en Savoie… De taille humaine, un hôtel compte une 50aine de chambres en moyenne. Cette authenticité apporte une réelle valeur ajoutée aux prestations délivrées. Le propriétaire de l’hôtel est toujours à même de renseigner ses clients sur les commerces alentours, les paysages à ne pas manquer, les histoires de la région, des villes, etc… Qui sont vos clients ? Nos clients sont des personnes urbaines, de CSP+ voire ++. Dans les réservataires, nous comptons une majorité d’homme, alors que le pouvoir de prescription des femmes se fait croissant. Nos clients ont en moyenne entre 35 ans et 65 ans. Nous avons l’originalité d’avoir une clientèle variée en termes de nationalité : ¼ de notre clientèle vient d’Amérique du nord, ¼ d’Europe hors France, ¼ du reste du monde et le reste de touristes français. Vous savez aujourd’hui que les 50 ans et plus est significative pour vous ? Oui tout a fait. C’est pour cette raison que nous avons conçu une nouvelle offre qui leur est réservée et qui privilégie leur confort. Parlez nous de votre offre «  + 1€ = 1 h de service à la personne offerte »… Nous avons créé cette offre pour les 55+. Nous désirions créer un produit différent de nos concurrents, nous cherchions à nous démarquer. Je pense que nous y sommes parvenus avec « Les Extras » de Best Western, nom donné au produit. L’offre est simple : pour 1€ de plus que le tarif habituel, le client reçoit une heure de service à la personne gratuite qui peut être utilisable n’importe quand à partir du lendemain de la réservation Best Western. Pour en profiter, il suffit d’appeler notre Centrale de Réservation au 0800 90 44 90 (n° vert gratuit) et préciser que l’on souhaite bénéficier « des Extras » ; réservés aux plus de 55 ans. Cette réservation est non annulable, non modifiable mais nous permet de pouvoir faire profiter de l’heure de service au client, avant même son séjour dans un hôtel Best Western en France. Ce produit est mis en place depuis le 1er septembre. Nous travaillons en partenariat avec Domiserve, filiale d’Axa et de Dexia, qui assure la gestion des heures de services à la personne pour nos clients. Pour plus d’informations : www.bestwestern.fr Imprimer le texte |Toutes les interviews| Envoyer à un ami| Contacter l'interviewé      POUR EN SAVOIR PLUS SUR CE SUJET, CONSULTEZ NOS DOCUMENTS Toutes les études thématiques Tous les documents pratiques Tous les documents d'opportunités de busines Tous les documents d'innovations     ©Senior Strategic - Ce texte est protégé par les lois du copyright et a fait l'objet d'un dépôt. Toute reproduction doit faire l'objet d'une demande nous contacter. Les reprises courtes de phrase sont autorisées avec obligation de mentionner la source : leMarcheduGrandAge.com (pour les sites Internet faire un lien vers le site leMarcheduGrandAge.com)