Je mets cela en opposition avec la génération des 55 à 65 ans, qui eux, veulent savoir comment ça marche, comprendre ce qui leur arrive, comparer les prix, les services, etc… c’est une clientèle qui a besoin de beaucoup plus de transparence.
Nous communiquons beaucoup et de nouveaux clients viennent nous voir pour un bilan auditif gratuit, et ces personnes sont plus jeunes : moins de 65 ans.

Nous avions il y a quelques années 25 à 30% des prospects qui avaient moins de 65 ans, et depuis 2 ans ils représentent 40% de nos prospects. Ce que nous observons dans les centres ce sont des gens de cette génération qui se renseignent et viennent chercher de plus en plus d’informations pour anticiper et se préserver un bel avenir coté santé.
Je pense que cela est aussi lié à notre politique de communication, mais je remarque qu’il y a plus de réactivité aujourd’hui.

En terme de communication, vous ciblez particulièrement les plus jeunes ?
Nous utilisons la communication pour nous faire connaître, pour informer l’ensemble de la population sur les troubles de l’audition et nos services : nous travaillons principalement sur les plus de 50 ans. Une partie importante de notre travail consiste aussi à faire de la prévention, également la prévention au bruit qui provoque, et notamment dans certains milieux professionnels très bruyants, une accélération de la baisse naturelle d’audition (la surdité est la 2ième cause de maladie professionnelle en France)

Ce que nous cherchons à faire aujourd’hui au niveau de notre positionnement, c’est donc de répondre aux attentes de la nouvelle clientèle : informations complètes et claires, qualité de service, compétitivité des prix, garantie du résultat

En terme d’innovation, comment faites vous pour choisir vos fournisseurs ?
Nous travaillons par la centrale d’achat des audioprothésistes, qui nous permet d’obtenir des prix compétitifs par rapport aux enseignes nationales sans avoir à acheter le même volume de produits : c’est le premier point important. Cette centrale d’achat nous permet de travailler chez l’ensemble des fournisseurs du marché, nous sommes entièrement libres.

Notre volonté est vraiment de présenter du choix en terme de gammes, en terme de prix (à partir de 649€ l’aide auditive tous services compris), de manière à être accessible à tout le monde, à répondre aux besoins du Grand Public. Nous tenons également à être à la pointe de la technologie.

La miniaturisation a changé le marché, les appareils sont très discrets et nous tenons à rester attentifs à cela : les produits peuvent attirer nos clients par leur discrétion.

Aujourd’hui les intra- auriculaires et les RIC (ou RITE : Receiver In The Ear = écouteur déporté dans l’oreille) nous permettent de traiter les surdités avec une réelle discrétion, voire de manière quasi invisible.

Que pensez vous des nouveaux implants ?
Tout dépend du type d’implant dont on parle. Dans tous les cas ce sont des problèmes auditifs bien particuliers que l’on traite et les résultats sont bons. Mais l’opération représente souvent un frein pour le patient.

Si je comprends bien vos produits phares sont les intra- auriculaires ?
Nous présentons ce produit en particulier, oui, car quasi invisible par sa situation dans le conduit auditif. Mais il faut que la baisse de l’audition le permette soit 30 à 40% des cas.

Après l’intra- auriculaire, il existe également toujours le contour d’oreille : la solution « classique » (la moins discrète avec des cheveux très courts) mais toujours à la pointe de la technologie et apportant de très bons résultats.

Il y a une génération d’appareil qui n’a fait que passer pour nous, c’était l’open : permettait de traiter les surdités légères, mais pour ceux qui souffraient de surdité plus prononcée, ces appareils n’étaient pas adaptés. C’était un appareil plus petit qu’un contour traditionnel : il plaisait beaucoup d’un point de vue esthétique.

Une quatrième catégorie qui s’appelle les RIC (représentent bien 40 % de nos ventes) ont vraiment un gros intérêt : ce sont des appareils qui permettent de traiter quasiment toutes les surdités, d’un niveau technologique très au point et qui sont très discrets (mini contour), un design qui plait énormément au patients.
Il existe même des appareils colorés, nacrés, en léopard, certes ce sont des produits ‘fun’ mais cela permet aussi de démystifier l’image que les gens peuvent avoir des solutions auditives.

Pour la population des 50-65 ans, vous pensez que l’esthétisme est un frein réel ?
Je pense sincèrement que l’esthétisme est un frein pour tout le monde. Les personnes qui sont très âgées peuvent être aussi très attachées à l’esthétisme. L’autre frein en terme d’image est le handicap « visible » associé au port d’aides auditives, à l’inverse des lunettes qui sont même des éléments de mode maintenant !

Par contre la surdité doit être vraiment traitée le plus tôt possible : réagir trop tard à une baisse d’audition prive toujours d’un bon résultat (perte progressive et définitive de la capacité de compréhension) même avec une aide auditive haut de gamme - et pour les premières gênes, les solutions d’aides auditives sont on ne peut plus discrètes et esthétiques.
J’insiste, mais il faut que la population soit sensibilisée aux troubles de l’audition, à la prévention et aux solutions pour ne pas s’isoler du monde sonore. Alors, après 55 ans, il est indispensable de faire contrôler régulièrement votre audition !

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